مردان حوصله خواندن راهنمای وسایل را ندارند
شرکت گجت هلپ لاین، یکی از سرویس های پشتیبانی در بریتانیا، طی یک بررسی
جالب دریافته که بیش از نیمی از مشتریان مرد قبل از زنگ زدن به پشتیبانی
حتی به خود زحمت نمی دهند نگاهی به راهنمای استفاده از دستگاه بکنند. ...
آقایان، خواهش می کنم، شما می توانید بهتر از این ها باشید.
نتایج این بررسی از این قرار است:
تنها 24 درصد خانم ها قبل از خواندن راهنما به پشتیبانی زنگ می زنند که در
برابر رکورد دست نیافتی 64 درصدی آقایان خیلی عالی به نظر می رسد.
درصد افرادی که برای سوالات بسیار ساده زنگ زده اند، شاخص بعدی مطالعه بود
و متاسفانه آقایان در این زمینه نیز نمره بدی آورده اند. گویا 12 درصد
تلفن کنندگان مرد، نیاز به راهنمایی های بسیار ساده، مثل زدن دوشاخه به
پریز برق یا فشار دکمه روشن شدن برای رفع مشکل خود داشته اند. اما 7 در صد
خانم ها با این مشکلات مواجه بوده اند.
شاخص بعدی راجع به کیفیت تماس تلفنی بود. مطالعه نشان داد، بطور متوسط
خانم ها 33 درصد بیشتر حرف زده اند و راجع به مشکل خود توضیح داده اند ولی
مردان معمولا، هنگام تماس تلفن کم حوصله بوده اند. جالب اینکه 66 درصد
آقایان ترجیح می داده اند که یک خانم جواب سوالات شان را بدهد.
این مطالعه در 3 زمینه انجام شد و با نتیجه سه برصفر به نفع خانم ها به
پایان رسید. درضمن لازم به یاداوری است که این مطالعه در خارج انجام شده
است نه در ایران. شکی نیست، مردان ایرانی (همانند زعفران ایرانی) نسبت به
مدل های مشابه خارجی از کیفیت بسیار بهتری برخوردارند و اصلا به هیچ
راهنمایی نیاز ندارند! شاید هم دلیلش این باشد، چون در اینجا هیچ پشتیبانی
وجود ندارد مردم یاد می گیرند چگونه گلیم خودشان را شخصا از آب بیرون
بکشند.
طراح:حمیدرضا قناییان